智力障碍者花3万元网购“老头乐”之后……

近日，市市场监管局化解了一起智力障碍者花3万余元网购“老头乐”电动代步车的消费纠纷，最终商家同意退货退款。赵先生的儿子小赵是二级智力残疾人。他在抖音上刷到“老头乐”相关视频，联想到自己无法掌控自行车、电动自行车平衡，日常出行十分不便，认为四个轮子且能遮风挡雨的“老头乐”能解决这一难题。

随后，小赵通过拼多多找到售卖“老头乐”的商家，在商家诱导下添加了微信。起初，商家称5000元就能提车，还赠送保险和车牌。小赵选定车辆款式及配置后，商家又表示高配置车型需额外支付2万元工厂才会下单生产。小赵支付费用后，曾提出取消购车的想法，但商家以车辆、电机、电池均为其定制为由，声称取消订单需扣除大额手续费，小赵只好放弃。物流送货上门时，司机还额外收取了一笔物流费用。此时，赵先生才惊觉，小赵在家人毫不知情的情况下网购了车辆，前前后后已花费3万余元。

赵先生深知“老头乐”不允许上路，更担忧残疾的儿子驾车会面临极大安全隐患，于是第一时间联系商家要求退车，可商家却对售后诉求消极处理。无奈之下，赵先生匆匆来到市市场监管局丈亭所求助，要求退货。

市市场监管局接到投诉后，迅速展开详细调查。调查时发现，随车附带的合格证明上，车辆制造企业一栏竟是空白，且小赵脱离拼多多平台通过微信下单，难以获取商家完整信息。面对这一困境，工作人员并未放弃，通过梳理小赵的微信及银行卡转账记录，多方排查后终于联系上位于山东的商家。

然而，商家却辩称已按照小赵要求安装了倒车影像、智能语音互联、车载手机互联大屏等功能，这些配置都需要额外加钱，且定制产品不退不换。市市场监管局工作人员多次与该商家沟通，表示消费者小赵存在智力残疾，不具备完全民事行为能力，其实施的民事法律行为需由法定代理人代理或经法定代理人同意、追认，因此这份交易合同存在可撤销或解除的条件。建议商家从法律规定和人文关怀双重角度出发，切实考虑小赵的特殊情况。经过工作人员的不懈努力，商家最终同意扣除2000元物流费用，为小赵办理退车。

为此，市场监管部门特别提醒广大消费者，尤其是特殊消费群体：消费时应优先选择信誉良好、资质齐全、消费者评价较高的正规平台，仔细核实商家的营业执照、经营资质等信息，确保交易对象合法合规。同时要提高警惕，避免通过个人社交账号、临时链接等非正规渠道进行交易，不轻易相信和点击来源不明的购物链接，防范交易风险。面对网络上宣传的各类营销话术保持理性，警惕不当营销手段，尤其要防范情感营销带来的诱导，避免因冲动而做出不合理的消费决策，切实维护自身合法权益。

编辑、一审：陈沐露 二审：沈媛仪 三审：王润