更便捷、更智能、更综合 泗门供电营业厅焕新回归，打造一体化智慧服务平台

12月22日，经过升级改造的泗门供电营业厅正式恢复营业，以更便捷、更智能、更综合的面貌，为泗门镇、小曹娥镇及中意宁波生态园的用户带来了全新的电力服务体验。

“新的营业厅温暖又亮堂。以前办用电业务，得先去便民服务中心交材料，等资料转到供电所才能办理。现在营业厅重新开业了，当场就能办结，真是太方便了！”开业当天，前来办理过户业务的市民周先生，对焕然一新的营业厅环境和更加快捷的服务赞不绝口。

此次升级不仅体现在服务环境的优化，更关键的是业务办理模式的智慧转型。营业厅新增5台“网上国网”智能服务云终端，推动线上线下一体化服务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

“在保留人工服务窗口的同时，我们大力推广线上办理模式，致力于打造‘全天候、不间断’的智慧服务平台。”泗门供电所所长陈少鹏介绍道，针对老年人等特殊群体，营业厅还开辟了专用通道，配备便民设施，彰显了智慧服务中的人文关怀。

此次改造还特别增设一间专门处理复杂业务的服务室。据陈少鹏介绍，过去企业办理如光伏和储能并网等复杂业务，流程较为周折，通常需要2到3个工作日。如今，在了解到客户的复杂业务需求后，供电所可立即组织副所长、客户服务员、客户经理、计量负责人开展“四对一”协同服务，在服务室现场解读政策与技术规范，并通过系统实时查看电网承载能力，能在短时间内为客户制定多个可行方案，切实形成了“前台受理、后台支撑、团队响应”的全新工作机制，实现了从“单一窗口办理”到“全员协同服务”的跨越。

焕新归来的泗门供电营业厅，正以更具整合性的服务模式、更贴近民生的智慧设计，成为我市优化电力营商环境、提升公共服务水平的新窗口。陈少鹏表示，接下来泗门供电所将持续优化服务流程，并计划在中意宁波生态园设立一个电力服务驿站，进一步延伸服务触角，为辖区用户提供更贴近、更高效的用电体验。

编辑、一审：夏蔚逸 二审：沈媛仪 三审：王润