江畔闲话｜一只废网球中的“枫桥经验”

乔风

楼上邻居拖动桌椅发出的声响，让楼下住户不堪其扰。遇上这种芝麻绿豆般的邻里小纠纷，怎么办？辖区民警想出了一个简单却又管用的好办法，把收集来的废旧网球剪开一个口子，往桌椅腿的底部一套，刺耳的摩擦声立马消失。杭州长庆派出所针对老旧小区建筑隔音条件差、噪声扰民纠纷占比高的实际，创新推出静音处置包，里面装有废网球、棉拖鞋、防震垫、超声波止吠器等普通却实用的小物件，能够覆盖绝大多数常见噪声场景。该举措实施以来，辖区邻里噪声类信访量大幅下降80%。（据《钱江晚报》）

楼上楼下的噪声纠纷，看似小事，却实实在在影响着居民的日常生活、心情乃至身体健康，也是极易引发邻里矛盾的烦心事。有人为此经常吵架，有人选择以噪制噪，却总是不能从根本上解决问题。噪声扰民虽然已经纳入治安管理范畴，但基层民警往往面临处置困境，居民不理解不配合，简单说教容易反复，一罚了之又容易结下新怨。长庆派出所转换工作思路，用服务搭建沟通桥梁，把降噪工具送到群众家中，柔性化解噪声纠纷，这是新时代“枫桥经验”在基层微治理中的生动实践，为提升基层治理效能写下了鲜活注脚。

“枫桥经验”的核心要义，在于坚持矛盾不上交、就地化解。噪声纠纷背后是法理与情理的平衡难题，刚性执法固然有法律支撑，但邻居之间一旦贴上对立标签，小事很可能拖成积怨。静音处置包跳出了重处罚、轻服务的惯性思维，变事后追责为源头降噪，变单向管理为双向共情，先把双方埋怨指责的情绪缓和下来，再同步讲清法律边界，真正做到了法理有力度、服务有温度。

基层治理的效能，从来不是靠一纸处罚文书堆出来的，而在于精准感知群众的痛点。民生里的烦心事，大多藏在不起眼的日常琐事之中。长庆派出所的实践启示我们，践行新时代“枫桥经验”，不能只停留在口号上，要善于从小切口入手，找到消除矛盾的“减压阀”，很多时候，一次换位思考、一套务实方案，远比强硬的处置更能解开群众心里的疙瘩，让群众在每一次矛盾调解中感受到公平与善意。

治国有常，利民为本。一个小小的静音包，是基层治理创新的一个缩影。持续深化新时代“枫桥经验”，就是要继续扎根群众、贴近群众，多推出这样接地气、有巧思的治理办法，用心用情化解千家万户的微小烦恼，以微治理守护大平安，绘就邻里和睦、安定有序的基层善治图景。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：杨若锡