江畔闲话｜多些这样的“乡音调解室”

南文

凤山街道辖区内外省务工人员多，他们因生活习惯差异、利益诉求多元引发的矛盾时有发生。过去调解这类纠纷，民警和本地调解员常遇到“话说不通、理讲不透”的情况，语言不通、风俗不同、信任不足，成为调解工作中面临的三大难题。为此，市公安局会同街道平安办，在东郊警务站打造“乡音调解室”，选聘9名有威望、懂调解方法的外省籍人员担任专职调解员。这些“乡音调解员”因为在余姚打拼多年，在老乡中有较高威望，他们说的话，老乡愿意听、听得进，在调解中往往能起到四两拨千斤的效果。这一举措无疑为化解基层矛盾纠纷提供了新思路、新方法，值得大力推广。

“乡音调解室”的最大优势在于“乡音”二字。这些乡音调解员，本来就是外来务工人员中的一员，他们的话语中带着乡音，更带着温度。他们用乡音迅速拉近彼此的距离，唤起他们内心深处的亲切感和信任感，让外来务工人员放下防备，愿意倾听调解员的意见，使调解工作事半功倍。从更深层次来看，“乡音调解室”不仅是在调解纠纷，更是在解开心结、凝聚民心。务工人员在面对矛盾和纠纷时，因为身处异乡，往往感到孤立无援。而“乡音调解室”的出现，为他们提供了一个倾诉和解决问题的平台，许多看似棘手的矛盾都能得到妥善解决，务工人员的心结也随之解开。这种心灵的慰藉和问题的解决，能够增强务工人员对城市的认同感和归属感，使他们更加安心地工作和生活。

“乡音调解室”之所以能够发挥如此显著的效果，关键在于它抓住了矛盾纠纷化解的核心——信任。在陌生的城市里，外来务工人员往往缺乏归属感，他们渴望被理解、被尊重、被接纳。而乡音调解员的出现，正是满足了这一心理需求。让外来务工人员意识到，无论来自哪里，都是这个城市不可或缺的一部分。这种认同感和归属感，正是构建和谐社会的重要基石。

“乡音调解室”的成功实践，为我们提供了一个宝贵的启示：在基层治理中，创新永远是推动进步的重要动力。面对复杂多变的社会矛盾，我们不能固步自封，更不能墨守成规。只有敢于尝试、勇于创新，才能找到最适合的解决方案。而“乡音调解室”用实际行动证明：只要用心去做，就没有解决不了的难题。因此，这里我们呼吁更多的地方能够借鉴“乡音调解室”的经验，结合自身实际，探索出更多符合基层治理需求的创新模式，为新市民在余姚安居乐业营造更加和谐稳定的社会环境！

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润