街谈巷议｜让城市温度拥抱每一个赶路人

格竹

城市的文明，藏在细微的治理温度里。8月1日，苏州推出全国首创的暖心新政，外卖骑手等红灯不计配送时长，同时配套连续跑单4小时强制休息、每日12小时强制下线等机制。一系列举措跳出了唯效率的治理思维，从根源上减少骑手超速、闯红灯、抢单冒险等安全隐患，让奔波在路上的新业态劳动者，终于有底气“等得起红灯、歇得下脚步”，也让柔性治理、以人为本的城市治理新理念深入人心。

新业态从业者是城市运转的重要一环。外卖骑手、快递小哥穿梭在街巷楼宇，风雨无阻保障民生配送、服务市民生活，是鲜活的城市烟火守护者。长期以来，严苛的配送时效、高强度的工作节奏，让他们常常陷入与时间赛跑的被动处境，安全与权益难以得到充分保障。苏州的新政，不仅是对一线劳动者的体恤，更为各地优化新就业群体服务治理提供了绝佳范本。

事实上，善待奔波的劳动者，余姚始终步履不停。多年来，我市聚焦外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体，落地一系列常态化、接地气的暖心举措，把人文关怀融入城市治理的方方面面，让奔波者有休憩处、劳作者有归属感。依托新就业群体党建工作，余姚搭建专属沟通平台，畅通骑手诉求反馈渠道，让一线从业者的心声有人听、难题有人解。

在便民服务上，全市遍布城乡的甬爱E家及户外劳动者驿站，为骑手提供饮水、休憩、充电、避雨等一站式便民服务，成为街头暖心“港湾”；夏日爱心冰箱常年补给凉水，为酷暑奔波的劳动者送去清凉；统筹多方力量推出的暖心一餐，包括10元一餐的小哥食堂、免费早餐等，以实惠价格、热乎饭菜，切实解决户外从业者就餐难、就餐贵的实际问题。与此同时，我市常态化开展交通安全宣讲、新业态从业者普法服务，持续强化骑手安全保障，引导规范其从业行为。

除此之外，余姚还积极赋予新就业群体社会价值，选聘骑手和快递员担任城市文明监督员、民情信息员，让终日穿梭街巷的他们，凭借一线视角助力城市治理，让平凡的奔波多了一份责任与荣光。一桩桩、一件件落地见效的举措，没有轰轰烈烈的声势，却精准贴合新业态劳动者的日常所需、所思所盼。

最好的城市治理，从来不是冰冷的规则与严苛的约束，而是刚柔并济的守护、润物无声的关怀。速度与效率是城市发展的底色，而劳动者的平安、尊严与幸福，才是城市文明的本色。从苏州的制度创新，到余姚的常态暖心服务，本质都是跳出管理思维，树立服务思维，真正做到以人为本、精准施策。

每一份平凡的奔波都值得被温柔以待，每一位城市建设者都值得被用心守护。未来，期待姚城持续深耕柔性治理，不断细化暖心举措、完善保障体系，让城市发展的速度匹配民生关怀的温度，让每一位奋力奔跑的新业态劳动者，都能安心从业、体面谋生，在烟火奔波间感受这座城市最真挚的善意。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润