江畔闲话｜欢呼电商消费维权有了“老娘舅”

南文

近日，市电商行业协会正式挂牌设立投诉调解中心。该中心将通过前移维权关口、整合行业资源、健全共治机制，打通电商消费维权服务“最后一公里”。可以说，这个投诉调解中心的成立，不仅是我市电商行业自律与发展的关键一步，更是构建和谐消费环境、推动行业健康前行的有力实践。

近年来，电商行业迅猛发展，在给消费者带来便利的同时，电商虚假宣传、货不对板等消费陷阱也时常出现，消费纠纷频发。这不仅损害了消费者的切身利益，更侵蚀着电商行业健康发展的根基。在此背景下，市市场监管局牵头电商行业协会设立投诉调解中心，无疑是明智且必要之举。它通过前移维权关口，让消费者在遇到问题时能第一时间找到“老娘舅”，避免维权之路的漫长与曲折。同时，通过整合行业资源，汇聚各方智慧与力量，形成维权合力，让虚假宣传、货不对板等行为无所遁形。此外，通过健全共治机制，构建起行业自律、企业和解、消保委监督、行政监管执法联动的多方协同共治新格局，从而有效补齐电商领域消费监管与维权短板。

从投诉调解中心的职责中，我们可以看到，它不仅是电商企业自我约束、自我提升的重要平台，也为企业与消费者搭建了一座沟通的桥梁，让双方能够在平等、公正的环境中解决问题，避免矛盾的激化，从而实现双赢。更为重要的是，在其中充当着“娘家人主心骨”的消保委，它的监督如同一把“达摩克利斯之剑”，时刻悬在电商企业头顶，促使其不敢轻易触碰消费者权益这条红线。而行政监管执法的联动，则为消费者维权提供了坚实的法律保障，让违法违规者付出应有的代价。

笔者坚信，随着投诉调解中心的成立，只要各方携手共进，形成合力，在电商消费的大舞台上，企业与消费者一定能奏响和谐共生的发展乐章。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润