江畔闲话｜机器人交警上岗，解锁城市治理新范式

乔风

“五一”期间，全国首支成建制交通管理机器人中队亮相杭州西湖景区，十余台智能交管机器人正式组队执勤，承担交通劝导、秩序维护、便民指引等多项工作。从单一试点到规模化上岗，机器人交警走入城市街头，既是科技赋能交通管理的生动实践，也为城市精细化治理打开了全新思路。

旅游景区、城市商圈、热门街区向来是交通管理的难点区域。节假日人流车流交织，行人横穿马路、电动自行车越线逆行、不规范骑行等乱象频发。因路口点位多、管理范围广，路面执勤交警长期面临体力消耗大、工作强度高等情况。尤其在酷暑严寒、风雨天气下，长时间户外执勤不仅消耗体力和精力，也难以实现全时段、全覆盖管控。同时，重复化、常态化的基础劝导工作，占用大量工作时间，让交警难以集中精力处置交通事故、查处严重交通违法行为，治理效能受限。

机器人交警的投入使用，恰好补齐了城市交通管理的短板。依托AI识别、智能语音、实时抓拍等技术，机器人可精准捕捉行人与非机动车的轻微违法行为，第一时间进行语音劝导，反应迅速、标准规范，劝导效率不输人工。它们无惧寒暑、全天候在岗，可密集布设在景区路口、商圈要道、广场公园周边等关键点位，填补管理空档，实现交通秩序常态化管控。同时，机器人话术文明克制、柔性劝导，有利于减少人际冲突，还兼具问路指引、便民咨询等服务功能，可大大提升游客与市民的出行体验。

科技向善，赋能治理。当下，城市治理日趋精细化、智慧化，交通管理更需要与时俱进。对于各地而言，杭州的探索提供了有益借鉴：文旅名城、热门景区、大型商圈、校园周边等人流密集区域，均可因地制宜投放智能交管设备，用科技缓解管理压力。用好智能科技，立足实际需求，分清人机边界，才能让机器人交警发挥最大价值，让城市交通更有序、治理更高效、出行更文明。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润