街谈巷议｜用心服务小微商户，守护城市烟火气

东和

在慈溪市宗汉街道马家路村，一家名叫“爱薇家”的街边咖啡面包店，不但生意红火，成为市民争相打卡的网红消费点，年营业额突破200万元，还在街道服务专班的帮助指导下成功申报限上餐饮企业，成为慈溪市咖啡零售行业首家“限上”商户。（据《宁波日报》）

普普通通的小微商户跑出“进限”加速度，除自身经营有方外，还有一个很重要的因素就是政府、街道、村联手打造的优质营商服务，他们变企业找政策为政策找企业，办法想在企业前，服务跑在企业前，主动赋能、精准帮扶，让一家家小店解锁了发展的正确打开方式。“爱薇家”咖啡面包店的出圈故事没有高大上的口号，没有不切实际的花架子，有的全是接地气、起作用的暖心服务。这也给我们上了生动一课：小微商户同样需要好的营商环境，把服务做细做实，帮助小微商户好好发展，才能更好地守护城市最动人的烟火气。

遍布街头巷尾的早餐店、小饭馆、咖啡店、水果店、服装店等小微商户，其实是撑起一座城市烟火气的“中流砥柱”，是经济微循环里最鲜活的“小细胞”，但大多面临共性的经营困难和成长烦恼，那就是房租压力大、运营成本高、消费力不足等。宗汉街道马家路村依托百年老街底蕴，投入资金改造提升闲置农房，打造特色茶咖村落，同时推出房租减免、装修补助等优惠政策，吸引了众多优质小微商户入驻，凝聚了人气，增加了流量，激活了消费，让经营者尝到了实实在在的甜头。

小微商户的经营者大多是自己动手、整天忙碌的实干家，对政策优惠、资料申报、补贴申请这些事通常不太知情，就算知道有这么回事，往往也被复杂的内容、繁琐的流程弄得一头雾水，这时就需要一个贴心的帮手来给他们解决类似的问题，提供精准的服务。就像宗汉街道的服务专员，不但对商户每天的营业额、客流量、新品推出频率等了如指掌，而且当商户满足“进限”条件时，直接化身“大管家”“店小二”，主动上门，全程指导，一天搞定所有申报流程，让经营者省了心，也让小店有了更大的发展动力。这种不坐不等、不拖沓，主动把政策“喂到嘴边”的关心和服务正是小微商户需要的，也是最好的营商环境。

服务往前多走一步，多一些精准滴灌，小店就能少一些困难、多一些底气，一路“开挂”往前冲。千万家小店的活力就能撑起城市的烟火气。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润