江畔闲话 | 从医保可以通过“视频办”说起

万荣

据本报报道，近日，我市正式推出“医保视频办”服务平台。该平台通过实时视频连线，使参保群众足不出户即可办理多项高频医保业务。这一服务创新举措，不仅体现了科技赋能政务服务的便捷与高效，更彰显了政府对民生细节的关切与尊重。

过去，办理医保业务往往需要群众亲自前往医保服务窗口，排队等候，不仅耗时耗力，对于偏远地区的群众或行动不便的老年人等特殊群体，更带来诸多不便。而今，借助视频连线技术，参保群众在家中就能完成业务办理，这种“数据多跑路，群众零跑腿”的服务模式，极大地提升了办事效率，减轻了群众负担。

最值得称道的是，该平台在设计之初就充分考虑了特殊群体的使用需求。针对老年人视力下降、操作不便等问题，平台进行了大字体显示、简化身份核验、语音提醒及亲友代办等适老化改造。这些贴心的设计，不仅让老年人能够轻松上手，更让他们感受到了科技的温度，不再因“数字鸿沟”而与时代脱节，真正做到了服务无死角。

“医保视频办”的推出，不仅仅是一项技术革新，更是一种服务理念的升华。它告诉我们，为民生服务，没有最好，只有更好。在追求高效便捷的同时，更要关注每一个细节，尤其是那些容易被忽视的群体。因为在民生面前，每一件小事都是大事，每一个细节都关乎着群众的切身利益。

正是如此，在具体的服务过程中，我们要始终保持一颗敬畏之心，将群众的需求放在首位，用心去感受他们的喜怒哀乐，用情去解决他们的实际问题，只有这样，我们的服务才能真正走进群众的心中，赢得他们的信任和支持，从而使他们在每一次办事中都能感受到“民生利益无小事”的温暖与力量。

编辑、一审：黄庐锦 二审：苏英英 三审：王润