四明聚焦｜直面农村老人“换气难” 供送气企业承诺改进服务

10月23日，《余姚日报》对全市推行瓶装液化气统一配送后农村老人面临的“换气难”问题进行了报道，引发社会关注。作为供气主体的舜燃燃气有限公司与负责配送的美气多公司作出正面回应，承认在新政磨合期存在宣传不到位、服务不细致等问题，并于昨日在问题较为集中的丈亭镇胡界村开展现场宣传活动，直面老人诉求。

活动现场，不少老年人闻讯而来，提出各自疑问。“我家里有瓶煤气快用完了，咋换换？”“能不能帮我手机上面登记一下？”

美气多公司区域总经理付方超在现场表示：“看得出来，我们之前的宣传很不到位。”他解释，此项工作自7月推行至今，时间紧、任务重、人力相对不足，导致初期很多服务工作未能细致展开。他表示，公司将正视问题，改进服务，计划加强与各村委会的联系沟通，并考虑增派驻点人员对接。

对于老人们反映强烈的“预约程序复杂、沟通困难”问题，美气多公司总经理罗彬分析了背后的症结：老年人习惯了过去代充人员走村入户、随叫随到的模式，转为电话预约后，面临着找不到电话、不会操作手机、语言沟通（尤其是普通话交流）存在障碍、无法清晰报备身份证号及地址信息等多重困难。为此，企业计划推出的4项改进措施中，包括增加本地话务员和简化电话沟通流程等应对举措，确保老年人获得更贴心、更高效的沟通服务。

针对“配送等待时间长”的疑问，舜燃燃气法人代表杨永丰重申，实施统一配送的核心目的是为了落实“随瓶安检”和“入户安检”，从根本上保障用户的用气安全。罗彬进一步解释，目前配送时效不太理想，主要是因为配送员需执行严格的安装和安全检查程序，在新用户家中耗时相对较多。“随着新瓶替换率提高和配送队伍稳定，配送时间会缩短。”他补充道。

现场也有老年人反映配送服务中存在不规范问题。舜燃与美气多负责人当场承诺，将对相关行为进行调查，核实后作出相应处理，同时持续加强配送员的培训工作，为群众提供更好的送气服务。

两家企业负责人表示，将面向全市细化换气服务，推出安装车辆喇叭播报、强化驻村服务、增加方言话务员、简化沟通流程等具体措施，力求在保障用气安全的同时，解决老人的燃眉之急。那么这些改进方案能否有效落地，农村老人的“换气难”问题能否得到切实改善呢？记者将持续关注。

编辑、一审：徐坚 二审：苏英英 三审：王润