市民关注｜归还共享轮椅后，押金却没自动退？多提醒您一句：手动操作才能“秒回款”

共享轮椅本是方便患者就医的暖心举措，但有人在使用时遭遇了“退款门槛”。近日，市民周女士向本报报料，在宁波大学附属阳明医院租用共享轮椅并归还后，系统不会自动退回押金，用户需要在小程序中手动操作方可退款。

周女士称，几天前，她带家中老人前往宁波大学附属阳明医院就诊，在门诊大厅租了一辆共享轮椅。根据小程序提示，周女士支付了299元押金。使用完，她将共享轮椅归还至指定点位，系统显示“共计2小时2分钟，扣款15元”。第二天，周女士查看账户发现，这笔押金并未退回，她随即通过小程序联系了“在线客服”，被告知“用户需要在‘我的钱包’点击‘提现’才算完成操作”。

“我当时以为和共享单车、共享充电宝一样，还了东西，押金就会自动退回来。”庆幸自己及时发现并顺利退回押金的同时，周女士不免感到担忧，“万一没想起来，这笔钱是不是就这样扣着了？对行动不便前来看病的市民，尤其是不熟悉手机操作的老年人来说，非常容易造成不必要的损失。”

10月15日上午，记者实地探访宁波大学附属阳明医院发现，该医院的门诊大厅内外、急诊大厅内及住院部大厅内均设置了“花粉共享轮椅”借还点。患者用手机扫描桩体上的二维码，进入“花粉云轮椅”小程序，按照提示支付押金，锁扣弹出即为租借成功。收费标准为押金299元，单价收费3元/30分钟，免费时长1小时，封顶金额（24小时）50元。

记者注意到，借还点桩体上贴着两张A4纸，内容为如何借还轮椅、如何退押金，其中一张写有“扫码后按下面操作退押金”字样，并配有3张小程序截图，用红色箭头和圆圈标明了退押金步骤。“写得还是很清楚的，但我们到医院看病，本身就比较忙乱，还要记着去操作退款，体验感就差了。”现场一位市民坦言，此类“非自动退款”的设计与大众的普遍认知和消费习惯相悖，无形中给使用者增设了一道“记忆门槛”。

随后，记者前往市中医医院和市妇幼保健院（市二院）探访共享轮椅使用情况。这两家医院的轮椅均为“e家康护”品牌，隶属互邦老宝贝（苏州）科技有限公司。相较“花粉共享轮椅”，“e家康护”在押金方式上为用户提供了两种选择，可以支付押金299元，也可以根据微信或支付宝的综合评定进行“信用免押租赁”，收费标准为6元/小时，免费时长1小时，超出24小时30元/天。

本报在此提醒广大市民，在医院使用共享轮椅时，务必留意押金退还规则。归还轮椅后，记得及时通过小程序找到钱包入口，手动提交退款申请，只有完成这一步操作，押金才会原路退回至支付账户。建议市民在归还轮椅后当场进行核对操作，以免因时日过久而遗忘。

编辑、一审：严怡雯 二审：苏英英 三审：王润