山姆超市紧急下架！有消费者急了：没收到召回通知

作为会员制超市

山姆超市的货品一直以良好品控

受到众多消费者青睐

但这次，上海一对小夫妻

却感到失望

近日

家住上海宝山的夏先生

向记者反映称

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去年5月份，他和妻子一起在"山姆超市"宝山店，购买了一款名为"60支LF兰精天丝"的床笠，当时，该床笠在海报上被宣传为100%从奥地利进口而来，并有质检报告。

然而，半年后，夏先生的妻子在刷手机视频时无意间发现，这款床笠竟被浙江杭州市场监管部门检出甲醛超标，判定为不合格产品。

当时，杭州山姆也因此被处以1.8万余元罚款↓↓↓

贴身使用的床上用品

竟然甲醛超标

夏先生一下子就着急了！

夏先生：这不是山姆告诉我们的，是我老婆网上看到的。我们家现在也是处于一个备孕情况，甲醛其实对备孕是有影响的。我们当时就联系了山姆，山姆就跟我们说这个东西他们是要召回的。

让夏先生与其妻子感到不满的是，此次"床笠"被查出问题后，作为同一批次的产品销售方，（上海）山姆超市并未主动与消费者取得联系，召回商品、协商后续赔付事宜，导致这款床笠仍然在消费者的床上使用。

随后

夏先生将该情况写成了帖子

发布在网上

这个情况也迅速引起了

不少上海消费者的注意

不少看到帖子的人，纷纷开始核对自己此前从山姆买到的床笠，究竟是哪个品牌、哪个批次的。而山姆超市的品控和服务质量也遭到了消费者们的质疑。

夏先生：很多人他都不知道，自己还在用，因为山姆它是会员制的，它是付费的。我们会选择付费，也是对山姆的品质品控有一定信任的。但是出了这个事之后，他也没有主动联系我们，我们还是被动才得知有这么一个情况的。

夏先生说，他们发现问题后

直接与山姆超市进行了交涉

对于像夏先生一样找上门去的会员

山姆超市的态度倒也坦诚

承认所售床品的确存有问题

不过，在退赔问题上

双方没有谈拢

夏先生：别的地区的山姆，是可以遵守消协法第五十五条协商，是以退一赔三、赔三的部分不满500元的金额按500元处理的。

我们跟上海宝山店去进行协商，但是对方的态度是非常强硬的，跟我们说就是按退一赔三处理，我们买的床笠价格是129元，所以说赔三的价格是300多元。

随后，记者来到了山姆超市的全资母公司——沃尔玛（中国）投资有限公司，并与相关工作人员取得了联系，提出希望了解该款床笠的具体销售情况，以及山姆作为收费会员制商超，为何在问题产品被查出后，未能及时主动与消费者取得联系等问题。

遗憾的是，当对方在得知记者的来意后，并未直接回答相关问题，而仅仅给出了简单的回复称：山姆一贯重视商品质量，对于这个问题我们致以最诚挚的歉意，也第一时间对商品进行了下架处理。

在沃尔玛的回复中

对于山姆超市品控质量以及

消费者退赔的问题

一字未提

那么，山姆目前的赔偿方案是否合理

山姆超市作为会员制商超

在得知所售卖的产品出现质量问题后

未能及时与付费会员取得联系

主动进行召回处理

这一行为是否构成责任缺失？

法律界人士也给出了自己的意见

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首先，针对夏先生所提出的退一赔三，以及依照消费总价不足500元的按500元赔付的诉求，律师表示，相关法条的设置，其实是有前提的。法律设置"退一赔三"的本意，是针对商家的欺诈行为。如果商家以次充好，明知商品有问题而故意销售，那么消费者有权要求“退一赔三”，而这里可能不适用。

上海鼎力律师事务所主任律师赵山：今天我们看到的这个商家，可能他在卖商品的时候并不掌握这个商品的瑕疵，因此适用消法的第四十九条，也就是说销售缺陷产品，消法规定造成损失的，可以给予损失两倍以内的赔偿。

此外律师认为

作为会员制商超

山姆超市在得知所销售产品

出现质量问题后

未能及时与付费会员取得联系

进行召回处理

这一行为可能构成了责任的缺失

上海鼎力律师事务所主任律师赵山：既然是一个会员制企业，它非常了解消费者的消费情况。通过销售记录，很容易知道哪些消费者买了这款缺陷产品，那就应该主动联系这些消费者，并作出退赔。如果企业(主动)承担了责任，那我相信消费者都会有非常良好的感受，让更多的消费者信赖这家企业起到的好处是很大的。

记者觉得，会员制商超的消费者，基于对商家的信任购买了会员资格，商家理应时刻关注他们的购物体验。而在这个事件上，就像律师所指出的那样，尽管山姆当前的赔偿方案，并未违反任何规定，但山姆的处理方式还是疏远了与消费者的关系。

记者也希望在日常经营中，商家设身处地多为消费者着想，积极维护与消费者之间的关系，这样才能真正留住顾客，同时也确保自身的稳健发展。

编辑、一审：徐坚 二审：杨月云 三审：王润