第四环保所提升信访调处能力

近日，宁波市生态环境局余姚分局第四环保所和慈溪分局浒山环保所对群众信访举报的余慈交界处环境问题开展了联合检查，余慈交界处的4个环境问题都得到了妥善解决。

为有效化解信访反映的突出环境问题，切实维护人民群众合法环境权益，第四环保所十分注重做好信访调处工作，多措并举，努力提升信访调处能力。

始终坚持源头预防，开展隐患排查。第四环保所不断提升信访办理水平，精准把握群众诉求，快速应对处置，有效防止信访积案的产生。同时，强化执法监管，充分运用科技监管手段，抓好夜间、节假日等监管相对薄弱的时间段，全面开展“双随机”抽查、专项检查行动，进一步排查企业生产过程中存在的环境安全隐患，做到早发现早处理，把环境信访投诉化解在源头。把好信访件办理关口，对人民群众送上门的问题线索，第一时间进行快速处置、反馈回复，提高一次性办结率，最大程度维护群众合法权益。2023年第四环保所共出动400余人次，对100余家企业开展了“双随机”检查，对发现的问题当场提出了整改要求。

始终坚持闭环管理，提升办理实效。第四环保所分类处理诉求，提高办理效率；建立问题台账，精准分析研判；严格查处整改，压实各方责任；及时反馈结果，保障合法权益；规范档案管理，高效便捷使用，真正实现信访全流程闭环管理，让信访受理、查处、反馈、归档紧密结合，提升信访工作质效。完善信访投诉办理流程，落实首问负责制，坚持闭环管理，依法维权与依法办事有机结合，着力推进信访工作法治化建设。2023年第四环保所共受理各类信访261件，其中涉气110件，涉水25件，涉固废5件，涉声121件，每件信访均做到调查处理细致、答复内容规范、信息公开及时，信访办结率为100%。

加大宣传力度，强化队伍建设。第四环保所通过信访知识讲座、悬挂横幅、入企帮扶等方式，大力开展信访知识宣传，营造良好信访工作氛围。同时，加强对信访工作人员的教育培训，创新工作方法，提高其业务素质和工作水平。2023年第四环保所共开展各类信访宣传活动4次，举办讲座3次，入企帮扶30家。

下一步，第四环保所将持续做好信访调处工作，将“群众利益无小事、群众信访无小事”的理念植入基层社会治理，为辖区平安稳定贡献力量。

编辑、一审：徐坚 二审：刘文治 三审：陈斌荣