清单引路 行动发力 试点破题 兰江街道提升物业服务质量绘就民生“幸福图”

近日，在兰江街道四明公寓四期，街道社区线联合综合执法、应急消防、俞家桥社区、物业工作人员对小区绿化带堆积物、架空层门口杂物等进行清理。这是该街道扎实推进物业服务质量提升行动的一个缩影。

作为全市住宅小区体量最大的街道，兰江街道现有老旧小区、新小区、安置小区和零星小区90个，共3.6万余户居民。为破解不同类型小区物业服务痛点，今年以来，兰江街道聚焦辖区小区类型多元、治理需求各异的民生实际，以“四张清单、五大行动”为抓手，分类施策补短板，全力推动物业服务提质增效，切实增强居民的获得感、幸福感和安全感。

该街道以问题为导向，建立“四张清单”，即全面排查梳理形成问题清单、广泛收集居民诉求形成需求清单、聚焦机制堵点形成改革清单、明确责任节点形成任务清单，将61个突出问题归为六大类，确保整治工作靶向精准。同时，围绕物业服务核心领域部署开展五大专项行动，涵盖物业未按合同履约专项整治、环境卫生专项整治、安全隐患大排查专项整治、小区公共收益专项审计、社区双评专项行动，发动业委会、物管会、居民骨干、志愿者等多方力量，全程参与问题排查、整改监督与成效验收，以刚性举措推动物业服务标准落地见效。

针对不同小区的治理特点，兰江街道推行大物业管理试点模式，建立“物居业”三方协同共治机制，破解零散小区管理难题。下菱社区的零星片区，将通过引入专业物业开展片区化集约服务，实现保安、保洁、保绿、保修人员共享。此举既能降低运营成本，又能让零散小区居民享受标准化的物业服务，摆脱过去环境无人管、问题没人解决的困境。

一小区一方案的精准施策，让不少积存已久的民生问题得到解决。针对江南新城社区悦山府一期居民反映的地下室渗漏问题，社区第一时间对接物管中心，积极推动维修工程快速落地；针对江南新城小区公共车位长期被杂物占用的问题，街道联合社区、物业逐栋排查清理，释放了公共车位，缓解了停车难；舜南社区裕丰花园居民反映的飞线充电、楼栋外墙残留生锈空调外机支架等问题，已被列入专项整治清单，下一步街道将联合综合执法、应急消防等部门开展集中整治，消除安全隐患。

兰江街道还充分发挥多方主体作用，构建共建共治共享的治理格局。目前，各社区已陆续开展专项整治行动，成效初显：俞家桥社区组织银辉志愿者在名仕花园开展清理绿化带、清除楼道垃圾杂物行动，同步完成了星光御墅小区破损路面的维修；四明社区佳汇景苑小区也开展了楼道口堆积物清理等清洁家园行动，小区环境面貌焕然一新。“小区架空层门口的杂物清走了，路面破损的地方也修好了，最近小区的变化实实在在。”俞家桥社区一居民说起小区发生的变化，喜上眉梢。

“我们目前选取了5个不同类型的小区作为试点，先形成可复制的经验做法，再向全街道推广。”兰江街道相关负责人表示，将持续跟进五大专项行动进展，并定期对物业服务质量进行考核评价，推动物业服务质量提升行动走深走实，不断提升居民的居住满意度与生活幸福指数。

编辑、一审：徐坚 二审：徐斌 三审：王润