百姓故事｜“宠小哥”张航程：做精宠物服务坐揽千万粉丝

在流量为王的时代，江西“鸡排哥”凭借抖音一夜爆红，而在本市，也有一位坐拥千万粉丝的“流量博主”。他不是唱跳达人，也不是美食探店者，而是一位终日与猫狗为伴的宠物店店主——张航程。这位被粉丝亲切称为“宠小哥”的“90后”，用一条条短视频和一颗赤诚之心，在宠物服务行业闯出了自己的一片天。

张航程今年32岁，是土生土长的马渚镇长泠江村人。农村长大的经历，让他从小就对动物有着天然的亲近感。20岁从部队退伍后，凭着这份热爱，他在马渚集镇上开了自己的第一家宠物店。创业之路并非坦途，其间，他曾一度转行，但对宠物的牵挂始终未断。4年前，他重拾梦想，在余姚城区再次开起了宠物店，并开始尝试在抖音、小红书等社交平台分享日常，但由于选址偏僻、客源稀少，最艰难时一天只能洗两三只狗，这让他萌生了退意。

转变发生在2022年11月。一条记录“为巨型犬‘拉斯维加斯’洗澡”的短视频，因其题材独特、画面生动，意外获得了超过50万人次的观看，账号粉丝数随之暴涨，不仅如此，由线上流量带来的线下订单也一度爆火。“当时那个题材的视频很少有人拍，我算是幸运的，抓住了流量密码。”张航程回忆。截至目前，他的“宠小哥”抖音账号粉丝已高达245.7万，多条视频播放量突破百万。抖音、小红书、微信视频号等各平台粉丝量累计超过千万，使他成为余姚本土的“宠物界网红”。

流量带来了关注，但张航程深知，能将线上粉丝转化为线下忠实客户，靠的是无可挑剔的专业与诚信。他是本市较早提供宠物专车接送服务的从业者之一，“既然要做，就要做到行业极致。”为了解决客户时间不便的痛点，他坚持提供上门接送，曾创下从早上忙到次日凌晨两点，清洗25只宠物的记录。

在他的胳膊上，深浅不一的抓痕像是“职业勋章”。“都是小猫小狗留下的，宠物也会有情绪，受伤难免。”这些经历让他更注重操作规范与自我保护。然而，比技术更重要的是责任心。他在护理一只猫咪时发现有旧伤化脓，主人起初误解是在店里受伤。张航程没有争辩，第一时间送医治疗，最后用检查结果和诚恳沟通化解了误会。

“现在宠物对许多人来说是‘家人’，也是一种精神寄托，服务宠物，本质上是服务主人，提供情绪价值。”他这样总结自己的经营理念——将每一次服务都视为对顾客情感需求的回应，这让看似平常的宠物护理有了独特的温度。

创业以来，张航程始终保有一份柔软的爱心与专业的坚持。无论是需要精心打理的长毛犬，还是流浪多时、长满虱子的猫咪，在他的手中，都会得到同样耐心、细致的呵护，最终恢复清爽、可爱的模样。平时，他还常通过短视频平台，分享科学养宠知识、记录宠物焕新的温馨瞬间，并传递保护动物、善待宠物，希望每个人都能成为负责任的主人的观念。

从无人问津的街边小店，到线上线下齐头并进的行业标杆；从普通的宠物洗护工，到千万粉丝瞩目的“流量博主”，张航程的创业之路印证了：在热爱与真诚面前，没有永远的“巷子深”。在“它经济”蓬勃发展的今天，作为新的社会阶层人士的一员，“宠小哥”张航程的故事，不仅体现了该群体的活力和正能量，或许也能为更多踏实创业的年轻人提供一种新的可能。

编辑、一审：徐坚 二审：苏英英 三审：王润