网格札记 | 堵管不堵心 网格来调解

■讲述人：徐菁菁

整理：张云霞

我叫徐菁菁，是梨洲街道三江口社区的一名网格员。最近，我成功协调处理了一个棘手的难题，解决了困扰居民半个月之久的烦心事，赢得了居民的认可和好评。

前不久，家住三江口新村21幢3楼的王阿姨焦急地向我反映，家中卫生间污水外溢，脏水甚至漫延到了客厅，严重影响正常生活。三江口新村属于老旧小区，不久前刚刚完成了外墙和污水总管改造工程，按理说应该不会出现这样的问题。这让我感到十分意外，也意识到事情并不简单。

我立即赶往现场实地查看。经了解，这栋楼的情况比较特殊：1楼是市住房保障中心（原房管局）的公房，长期空置；2楼住户老人已过世，房屋也闲置多时；4楼住户只是偶尔回来居住，5楼则为出租房。整栋楼中，只有3楼的王阿姨一家长期稳定居住。在逐层排查过程中，我发现1楼和2楼同样存在污水外溢现象。

为精准定位问题根源，我第一时间联系了此前负责小区改造的施工方，并积极对接街道环卫部门。经施工方现场检查和环卫部门的疏通作业，最终确认问题是因为楼道内部的铸铁污水总管年久失修，出现了严重锈蚀和破损，导致漏水。唯有入户更换管道，才能彻底解决问题。

根据测算，更换污水总管的费用共计3300元，需要该楼道5户业主共同承担。尽管找到了问题症结，但费用分摊又成了新的难题。我通过电话联系和上门沟通，努力争取大家的理解与配合。最终，所有涉及业主就费用分摊达成一致意见。施工队很快进场作业，新的污水总管顺利安装到位，污水外溢问题得到彻底解决。

作为一名网格员，能够实实在在为居民排忧解难，看到他们拥有干净、舒心的居住环境，我感到所有的付出都是值得的。

编辑、一审：徐坚 二审：苏英英 三审：王润