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“中公教育”不过包退难兑现 大量学员“退款无门”陷窘境

2022-11-29 08:42 来源:姚界客户端 记者 胡张远 编辑 徐坚

“您的退费将分10期完成支付,第一笔会在12月30日前支付。如果不接受分期,一次性打款最早可能在2023年9月或10月底……”11月25日,市民张耀(化名)收到“中公教育”浙江退费组发来的退款方案后,连连摇头,表示自己无法接受对方一再拖延后给出的“毫无约束力的‘霸王协议’”。

张耀告诉记者,2021年7月,他在万达广场商务写字楼6楼,与北京中公教育科技有限公司签订了一份培训服务协议书,参加2021年度余姚事业单位考试“笔试+面试”协议班,培训费用总金额为35800元,笔试或面试未通过均可全额退还。“中公教育”承诺会在确认退费材料真实、符合退费条件后的30至45个工作日之内,将其缴纳的费用一次性全额退还。

因为疫情,2021年度余姚事业单位考试推迟到了今年7月份。考试结果出炉后,张耀未通过笔试。8月,张耀提供了证明材料,向“中公教育”申请了退款,可迟迟没有下文。“当时,‘中公教育’的工作人员说退款需要等到11月中旬,后来又改口说11月下旬。11月25日,工作人员发消息说没办法进行一次性退款,希望通过分期的方式进行。”张耀表示无法接受,自己已经对“中公教育”失去信任,还是想按双方协议约定一次性拿到退款,“我担心对方万一破产跑路了,到时候钱就‘打水漂’了。”

与张耀有着一样遭遇的学员还有很多。“我们组织了一个维权微信群,群里有200多人,其中有人被欠近万元,还有人被欠8万多元,大家都希望‘中公教育’能尽快将培训费用一次性退还。”张耀告诉记者,这笔钱对很多学员来说不是小数目,“大家的钱都不是大风刮来的,有的人全职备考本就没有收入,有的人是通过贷款缴纳的款项,有的人家里急需用钱,‘中公教育’无法按时退款的行为已经给我们的生活带来了严重影响。”

连月来,学员们已通过浙里办APP、12345热线、法院电子平台、市场监管部门热线等,展开了多渠道的维权。但可能受协议书内“协议不能达成一致意见时,双方一致同意选择依法向甲方住所地人民法院提起诉讼或依法向北京仲裁委员会申请仲裁”等条款影响,学员们暂时没有得到满意的答复。“为了这笔退款,我们额外付出了大量时间、精力和金钱,太难了。”张耀说。

11月25日,学员们在收到“中公教育”浙江退费组发来的分期退款说明和协议后,纷纷质疑:“为什么我们要接受他们单方面提出的不合理方案?”“什么可靠的担保和抵押都没有,摆明了是在拖延时间。”“协议应去除‘疫情影响’等字眼,写明每期款项或平均分期,还要约定再次违约责任,修改起诉地为余姚市人民法院。”……对此,“中公教育”的回应是分期退款的“协议内容不太可能修改”。

退款事件发生后,记者多次前往万达广场商务写字楼进行走访调查,发现“中公教育”日常运行基本正常。工作人员照常推销培训课程,作为众矢之的的“协议班”也并未“下架”,只是目前“非协议班”成为了新学员的首选。十余位即将参加省公务员考试的学员照常上着课,其中部分学员是按协议正常上课,希望能尽快“上岸”,部分学员则是“退款转学习”,表示“不退款就一直学下去”。

11月23日,记者曾向“中公教育”余姚分公司负责人了解情况,对方表示他们是公司总部直营机构,由总公司统一收费、退费,自己不方便直接面对媒体。

随后,“中公教育”北京总公司相关工作人员致电记者,表示他们已经关注到相关的投诉,正在积极进行协调处理。“考试延期、招生和开课受阻等原因导致我们公司营收困难,因此有了延迟退款一事。目前,我们正在通过转让股份等方式筹措资金,争取早日渡过难关。”该工作人员表示,希望学员“给一点时间”,“中公教育”将采取“一事一议”方式与学员加强沟通协调,按学员申请日期逐一进行退款处理。

记者从市市场监管局了解到,该局已多次督促“中公教育”余姚分公司,并对其进行了行政约谈。因该纠纷不属于生活消费纠纷,且由“中公教育”北京总公司收、退费和签署合同,该局没有管辖权,建议学员通过司法途径进行维权。

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