“弄里解忧” 解民烦忧——记学弄社区“弄里解忧”调解室二三事

近日，梨洲街道学弄社区某小区的一个楼上住户装修房屋时，一名工人因施工不慎，造成木屑飞出窗外，碰到了楼下路过的居民。事后，双方因为赔偿问题发生矛盾，闹得很不愉快。无奈之下，装修业主只好向社区“弄里解忧”调解室寻求帮助。

“了解事情经过以后，我们通过电话和现场多次调解，最终促成了双方的和解。”负责学弄社区综治调解工作的网格员童胜利说，经过调解室成员的共同努力，最后，双方就赔偿事宜达成共识，该起纠纷也终于画上了句号。

水管破裂、楼上漏水、楼上晒衣服淋湿了楼下的被子、污水管堵塞……为更好地解决这些邻里纠纷，去年，学弄社区在市司法局梨洲司法所、梨洲街道人民调解委员会的关心支持下，坚持党建引领，发挥网格优势，成立了“弄里解忧”调解室，组建了一支由法律工作者、心理咨询师、退休干部、社区干部、业委会成员、党员、网格员、微网格员等组成的调解员队伍，秉承“公正、专业、高效、暖心”的原则，为居民提供法律咨询、矛盾调解、心理疏导、普法宣传等服务。

某小区一家5楼住户上班期间，家中阳台拖把掉落不慎将水龙头打开导致大量积水，并渗漏至4楼，造成4楼天花板、衣柜、灯具、空调等受损严重。因赔偿金额无法谈拢，双方来到社区调解室，让调解员“主持公道”。虽然多次调解，但双方诉求的金额差距仍然较大。为此，调解室请来了保险公司的专业人员进行定损，并做好当事人的思想工作。最终，楼上楼下邻居终于达成调解协议。

台风天，狂风暴雨来袭，某居民家的玻璃窗破损，碎玻璃砸到了楼下停放的3辆汽车。房屋主人认为车主没有把车停在停车位上，负有一定责任。车主则认为房屋主人和物业公司都要承担赔偿责任，大家各执一词，互不退让。面对如此棘手的问题，调解员们集思广益，厘清责任，对各方释法说理、调解协商，逐个“击破”，最终成功解决了这起纠纷。

“小小社区调解室在共促基层治理共建美好家园中发挥积极作用。调解室成立以来，成功调解纠纷120余件，调解成功率99%以上，真正做到了‘小事不出社区’，把矛盾纠纷化解在萌芽阶段。”社区党委书记于梦迪说，截至目前，调解室已收到居民送来的两面锦旗，体现了居民对调解工作的认可。

“‘弄里解忧’，解民烦忧！”提起社区的调解室，广大居民竖起大拇指。调解室注重事理、法理、情理相结合，为群众排忧解难，绘就了社区文明和谐的“好风景”。

编辑、一审：徐坚　二审：刘文治　三审：陈斌荣