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提货今年推明年、三斤变两斤,揭秘套路横行的“纸螃蟹”
2022年09月02日 16:42:31    
稿源:北京日报
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  图片来自深圳晚报

  中秋将至,除了月饼,螃蟹也是走亲访友、传情达意的佳品。活体螃蟹不好储存,标榜“随吃随提”的螃蟹卡券尤其受到消费者青睐。距今年螃蟹开捕尚有段时日,螃蟹卡券已是红火在售,而不少人还在为了去年甚至前年的螃蟹“闹心”。

  吃不着——年年约年年满,难避跑路结局

  “螃蟹卡?我早就扔了,看着就生气。”消费者李女士称,自己几年前从方祁旗舰店买了张蟹卡,当年约了两三次,每次点进去就显示预约已满。想着或许自己手速不够快,螃蟹也过季了,她没太在意,考虑等等再说。去年蟹季是最后一个有效期,结果这家店直接“不翼而飞”,彻底搜不到了。

  各大电商平台上,螃蟹卡券镂空描金,制作得愈发精美,店铺动辄数千销量,螃蟹图片也极为诱人。然而“黑猫投诉”中,围绕大闸蟹提货难的投诉比比皆是。“去年推到今年,今年还是兑不了,电话空号,店铺也没了”“店铺跑路,蟹卡三年都无法正常提货,诉求找不到对象,真心很难受”……记者看到,仅今年8月以来,就有涉及虾兵蟹将拼购旗舰店、俏渔港大闸蟹券、隅禧旗舰店等投诉。这些消费者手中的蟹券均于2020年购入,年年约却年年满,最终遭遇商家跑路的结局。

  当然,也有提不到货的消费者“幸运”得以退款,但往往要“拉锯”多日。二手平台上还有不少用户持续回收蟹券,零售价300元左右的蟹券,回收价仅百元左右。有人甚至同时做着回收各品牌蟹券与发售蟹券的两头生意,不需要真正的螃蟹,即可轻松获利。

  吃不好——缺斤少两常见,死蟹赔付不易

  8888型售价348元,5888型售价298元……令人看不懂的,还有螃蟹卡券普遍以“数字+型”标注的格式。“8888是什么意思,跟价格有关系吗?”面对记者疑问,客服直言型号就是对应着不同大小的螃蟹,跟实际价格并不挂钩。

  而在各家店铺中,“型号”与螃蟹公母大小的对应自成体系,这家店铺“母蟹4两”为3088型,另一家店铺“母蟹3两”就成了5888型,全无规律可言。消费者却极易将“型号”视作实际价格,第一眼感觉价格不菲,再一看折扣巨大,难免诱惑动心。

  螃蟹卡券属于预售产品、邮寄发货,消费者无法亲自挑选,“货不对板”是另一类常受诟病的问题。2020年,消费者黄女士通过直播间买了张螃蟹卡,螃蟹倒是收到了,但标注3.5两母蟹,4.5两公蟹,总共8只螃蟹,加起来应该3斤多,一称也就2斤。“有一只母蟹尤其瘦小,去掉绳子才1.4两,吹成3.5两,店家的良心不会痛吗?”

  此外,商家在产品介绍中多宣称死蟹包赔。但通常会要求收到货时开箱检验,发现死蟹需按要求拍照、拍视频,赶在签收6小时内联系客服方视作有效。若消费者稍稍延误验货,或螃蟹第7个小时才“死”,想要赔付就并非易事了。

  提醒:选高信誉商家,警惕超低价格

  在电商平台购买螃蟹卡券,但商家“失联”,不履行合同义务,平台有没有义务对消费者承担赔偿责任呢?中消协律师团成员、北京市中闻律师事务所律师李斌认为,需要具体分析讨论。消费者要求平台承担相应责任,证明有以下三种情形之一的存在即可——

  若平台不能向消费者提供商家的真实名称、地址、有效联系方式等基本信息,消费者有权要求平台先行赔付,平台赔付之后可以向商家进行追偿;

  若平台知道或应当知道平台内经营者侵害消费者权益,但没有采取必要技术措施,应当与平台内经营者向消费者承担连带责任;

  若平台对消费者做出了先行赔付承诺,平台应当履行承诺。

  事实上,抛开一部分不良商家,相当多的消费者对螃蟹卡券使用感受很好,也确实品尝到了新鲜美味的螃蟹,倒也不必“谈券色变”。李斌建议,选购螃蟹卡券时,尽量与规模、声誉、履行能力强的商家进行交易,警惕明显低于合理价格的超低价卡券。中消协也专门发布消费提示称,建议消费者选择正规线下实体商家或信誉较高的电商购买大闸蟹。

编辑:唐赛男

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