5月16日，宁波市市场监管局发布我市网络直播消费投诉数据：今年1至4月，全市月均受理网络直播相关消费投诉举报案件同比上升144%，较2020年同期上升456%，呈快速上升态势。

　　据统计，2020年至今，全市共受理网络直播相关消费投诉举报603件，举报量逐年上升，其中服装鞋帽是投诉举报最为集中领域，占比超过三分之一。日前，来自河北的王先生就在网络直播平台购物时遭遇了一件“糟心事”。

　　王先生在某服装工厂抖音直播间看到三件共计价格为417元的羽绒服，主播宣称该羽绒服填充物为90%白鸭绒，填充量为200克至250克。冲着商家“超高性价比”的宣传话术，王先生立刻下了单。但收到商品后，王先生发觉手中的羽绒服似乎不像主播说的那么好，便联系商家，希望退货退款并作补偿，但多次协商无果。

　　王先生通过服装工厂直播间所购羽绒服的商品详情。

　　无奈之下，王先生将情况反映给了商家所在地的余姚市场监管部门。经查，该款羽绒服检测报告显示的实际含绒量仅为50.8%，商家广告中商品含绒量与实际不符的行为已涉嫌违反《中华人民共和国广告法》的相关规定，市场监管部门随即对其进行立案查处。

羽绒服实际含绒量与直播间宣传含量不符。

　　近三年数据显示，全市网络直播相关投诉举报量呈现逐年上升态势。“服装鞋帽一直是网络直播消费投诉举报最为集中的领域，占比超过三分之一，其他反映较多的还有食品、家用电器、家居用品和化妆品，这五类商品占到网络直播相关投诉举报总量的70%以上，涉及的问题主要包括产品质量或售后服务欠佳、商家虚假宣传等。”市市场监管局消保分局相关负责人表示。

　　“6·18”是引领上半年网络消费的最大促销活动，已有不少直播平台开始对各类商品展开“直播预热”活动。针对网络直播相关消费投诉举报量逐年上升的问题，消费者应如何有效“避坑”？对此，市场监管部门提醒，通过网络直播购买商品时，消费者务必注意以下几点：

　　一是避免私下交易，警惕商家任何引导“私下销售”或“绕过平台”意图的内容；

　　二是防范虚假宣传，切勿轻易相信秒杀、超低价、限时特惠等促销宣传，注意优惠的具体条款，做到货比三家；

　　三是及时查验商品，注意查看外包装是否完好、货品是否无损、是否有缺件或错发等情况，尤其是贵重物品，务必本人现场签收；

　　四是保留交易凭证，注意保存商品交易订单等信息页面，金额较大的商品主动索要发票，发生消费争议时可以据此向商家、平台协商，必要时向相关部门投诉。

编辑：赵哲