１２月３日下午，市民张先生向本报新闻热线反映：我现在南雷路口的中国工商银行余姚市江南支行门口，下午有好几个人到ＡＴＭ机上取款时，钱没取出来，银行卡却被吞了，银行工作人员让我们挂失，还要交１０元钱的挂失费。

　　热线记者倪劲松追踪报道：下午２时左右，记者赶到工商银行江南支行门口的时候，好几个人正手持一份银行卡的挂失申请单站在门口。一位姓张的小伙子告诉记者，大概在中午１２点３０分的时候，他拿着银行卡到银行门口的这台ＡＴＭ机上取款，“刚开始操作很正常，输入密码后我按照提示想取钱，可机器却没反应了，结果钱没取出来，连银行卡也不出来了。”旁边一个姓王的女士也表示，就在张先生取款之前，她和同伴到ＡＴＭ机上取钱，也出现了同样的情况。而另一名姓艾的女士则说她的银行卡是在１１时左右被吞的，同时被吞的还有她的两个小姐妹的银行卡。

　　据他们称，当时他们都立即向银行反映，银行工作人员告诉他们，出现这样的情况是操作不当、密码输入有误或银行卡有缺损（折痕、破损等）引起的，要求他们挂失后重新申领。“我们又不是第一次用银行卡，怎么会把自己的密码记错，而且银行卡也保管的好好的，不可能出现银行所说的情况。”这几个用户坚持认为是银行的ＡＴＭ机出现了问题，拒交１０元钱的挂失费，不办理挂失手续。“如果是一两个人出现这样的情况，还有可能，但这么短的时候内，怎么可能同时出现这么多人的银行卡被吞呢？”
　

　记者随即向银行方面了解情况。据一位姓张的同志介绍，接到用户的反映后，银行在第一时间仔细查验了这台机器，没有发现异常，而且一直不断有用户在这台机器上操作，也没有出现类似情况。“有些用户在输入密码时操作不当，或是同一数字按的时间长了，或是太轻了，都有可能造成密码输入错误，而一旦银行卡密码输入错误累计超过６次，银行卡就将被自动吞没。在这种情况下，持卡人只有凭本人身份证出示正确密码或办理挂失手续后才能重新申领银行卡。”

　　记者在现场的半个多小时内发现，到这台ＡＴＭ机上操作相关业务的用户确实不少，绝大多数都没有异常，但在１４时２０分和１４时４１分左右，又同样有两名用户的银行卡被吞。经查询，其中一名用户的密码无误，工作人员告诉她只要出示办卡人的身份证就可立即取回银行卡，而另一人则因为所持的是银联卡，按照相关规定，她必须持发卡银行的证明才能办理取卡手续。

       （来源：余姚日报 选编：李志鹏）